في هذه الحياة قد نتعرض لمواقف كثيرة مع أشخاص مقربين منا أو ربما أصدقاء حتى، مواقف قد تخدش العلاقات فيما بيننا فتسبب لنا بعض المتاعب، والحل الوحيد لإصلاح هذه العلاقات هي بالاعتذار، والإنسان المذنب عليه أن يعترف بخطأه عندما يذنب، وأن يدرك أن منزلته لن تنتقص أبدا عند اعترافه بخطئه، بل على العكس هذا دليل على القوة والشجاعة لأن كثير من الناس يعتقدون أن اعتذارهم عند ارتكابهم لأي خطأ هو دليل ضعف وانكسار.

ما هي ثقافة الاعتذار؟

الاعتذار جملة تتكون من عنصرين أساسيين:

• يظهر ندمك على عملك.
• من خلال القيام بذلك، فإنك تؤكد أنك أساءت للآخرين.

نحتاج جميعًا إلى تعلم ثقافة الاعتذار، ففي النهاية، لا يوجد أحد مثالي. يرتكب الجميع أخطاء وقد نسيء جميعًا إلى الآخرين بسلوكنا وأفعالنا المتعمدة أو غير المقصودة. الاعتذار ليس بالأمر السهل دائمًا، لكن الاعتذار عما ارتكبناه من أخطاء هو الطريقة الأكثر فاعلية لاستعادة الثقة واستعادة التوازن في العلاقة.

لماذا نعتذر؟

هناك أسباب كثيرة للاعتذار. يؤدي الاعتذار إلى محادثة بينك وبين الطرف الآخر. يمنح الاعتراف بخطئك للشخص الآخر فرصة لإعادة التواصل معك ومواجهة مشاعره.

عندما تعتذر، فأنت في الأساس تعترف بأن سلوكك كان غير مقبول. سيساعدك هذا على استعادة الثقة المفقودة وتقوية علاقتك بالطرف الآخر. كما يمنحكما فرصة للتحدث عما هو مقبول وما هو غير مقبول. بالإضافة إلى ذلك، عندما تعترف بأنك كنت مخطئًا، فإنك تستعيد كرامة الشخص الذي أساءت إليه. سيساعد ذلك الشخص على نسيان عدم ارتياحه عاجلاً وعدم لوم نفسه.

تظهر ثقافة الاعتذار الصادقة أنك تتحمل المسؤولية عن أفعالك. هذا يمكن أن يزيد من ثقتك بنفسك ومصداقيتك. كما أن الاعتراف بالخطأ يجعلك تشعر بالراحة، وأفضل طريقة هي أن ينظر إليك الشخص الآخر كشخص نزيه مرة أخرى.

ماذا يحدث إذا لم تعتذر بعد ارتكابك لخطأ؟

أولاً، أنت تدمر علاقتك بزميل أو عميل أو صديق. سيؤدي ذلك إلى الإضرار بسمعتك، والحد من فرص العمل لديك، وتقليل إنتاجيتك، وجعل الآخرين أقل استعدادًا للعمل معك.

عندما لا تعتذر، فإنك تؤثر سلبًا على فريقك. لا أحد يحب العمل مع رئيس لا يتحمل أخطائه ولا يعتذر عنها. العداء والتوتر والاستياء التي تخلقها ستخلق جوًا سامًا في بيئة عملك.

لماذا الاعتذار صعب؟

على الرغم من أن عدم الاعتذار له عواقب سلبية كثيرة، فلماذا يتجنبه الكثير من الناس؟ أهم سبب هو أن الاعتذار يتطلب الشجاعة. عندما تعترف بخطئك، فإنك تضع نفسك في موقف ضعيف وفي أي لحظة قد تتعرض للاحتجاج أو اللوم. من الصعب على بعض الناس أن يمتلكوا مثل هذه الشجاعة.

بالإضافة إلى ذلك، قد تكون خجولًا جدًا من وظيفتك لمواجهة الشخص الآخر

الأمر متروك لك إذا كنت تريد أن تكون متعجرفًا جدًا، ولكن عليك أن تقبل أنك لن تصادفك كقائد ذكي وملهم.

كيف تتعلم ثقافة الاعتذار بطريقة لطيفة؟

قدم عالما النفس ستيفن شير وجون دارلي إطارًا من أربع خطوات في مجلة البحوث النفسية اللغوية التي يمكنك استخدامها في ثقافة الاعتذار.

الخطوة الأولى: التعبير عن الأسف

يجب أن يبدأ كل اعتذار ببضع كلمات أساسية: “أنا آسف” أو “أعتذر”. هذه الجمل القصيرة مهمة جدًا لأنها تظهر ندمك.

على سبيل المثال، يمكنك أن تقول: “أعتذر عن الصراخ في وجهك أمس. أشعر بالخجل من سلوكي “.

يجب أن تكون كلماتك صادقة وصحيحة. كن صادقًا مع نفسك ومع الشخص الآخر، إذا كان لديك سبب آخر للاعتذار وأنت تستخدمه كوسيلة لتحقيق هدف آخر، فمن الأفضل عدم الاعتذار على الإطلاق.

الوقت مهم هنا أيضا. بمجرد أن تدرك أنك قد أساءت إلى شخص ما، يجب أن تعتذر على الفور.

الخطوة الثانية: تحمل مسؤولية أفعالك وسلوكك

الخطوة الثالثة: هي تحمل المسؤولية عن أفعالك وسلوكك والاعتراف بالخطأ الذي ارتكبته.

هنا تحتاج إلى التعاطف مع الشخص الذي أساءت إليه وإظهار أنك تفهم مشاعره. ضع نفسك في مكانه وتخيل كيف شعر.

على سبيل المثال: “أعلم أنك كنت مستاءً عندما صرخت في وجهك أمس. أنا متأكد من أنه أحرجك، خاصة وأن الفريق بأكمله كان هناك أيضًا. كنت مخطئا في معاملتك بهذه الطريقة “.

الخطوة الرابعة: عوض عن ذلك

عندما تريد إجراء تعديلات، يجب عليك اتخاذ خطوات لتصحيح الوضع.

“إذا كان هناك أي شيء يمكنني القيام به لتعويض خطئي، من فضلك قل ذلك.”

فكر جيدًا في هذه الخطوات. الإيماءات الفارغة والوعود الكاذبة تزيد الوضع سوءًا. في بعض الأحيان، لأنك تشعر بالذنب، قد تدفع أكثر مما هو ضروري، لذلك من الأفضل تقديم عروض مناسبة للموقف.

الخطوة الخامسة: وعد بأنه لن يحدث مرة أخرى

الخطوة الأخيرة هي التعهد بعدم تكرار هذا السلوك مرة أخرى. هذه الخطوة مهمة جدًا لأنك تؤكد للشخص أنك ستغير سلوكك. يساعد هذا في إعادة بناء الثقة واستعادة العلاقة.

يمكنك أن تقول، “من الآن فصاعدًا، سأدير ضغوطي بشكل أفضل حتى لا أصرخ عليك أو على أعضاء الفريق الآخرين، ويرجى إعلامي إذا حدث هذا مرة أخرى.”

إذا وعدت بتغيير سلوكك، فتأكد من القيام بذلك لأنه بخلاف ذلك، سيتم التشكيك في مصداقيتك وسيفقد الآخرون ثقتهم بك.

المزيد من الاستراتيجيات في ثقافة اعتذار فعال

بالإضافة إلى الخطوات الأربع المذكورة أعلاه، ضع هذين الأمرين في الاعتبار عند الاعتذار.

لا تختلق الأعذار

أثناء الاعتذار، يريد الكثير من الناس إبداء أسباب لسلوكهم وأفعالهم. قد يكون هذا مفيدًا في بعض الأحيان، ولكن في بعض الأحيان يتخذ الإفراط في الشرح شكل اختلاق الأعذار، مما قد يقلل من تأثير الاعتذار. لا تحاول إلقاء اللوم على شخص آخر لتقليل مسؤوليتك.

هذا مثال على تقديم الأعذار في الاعتذار: “أعتذر عن الصراخ في وجهك أمس عندما أتيت إلى مكتبي. “كان لدي الكثير من العمل وطلب مني رئيسي إنهاء المشروع قبل الموعد المحدد بساعة.” في هذه الحالة، أنت تبرر سلوكك السيئ بالقول إنك متوتر وأن الشخص الآخر هو الذي أزعجك خلال يوم حافل بالعمل. يجعلك تبدو ضعيفا.

أفضل طريقة هي أن تقول، “أنا آسف للصراخ في وجهك أمس.” هذه الجملة موجزة ومفيدة ولا تقدم أي عذر لسلوكك.

لا تتوقع أن تغفر على الفور

تذكر أن الشخص الآخر قد لا يكون مستعدًا لمسامحتك على الفور. امنحه الوقت للاستعداد عقليًا.

على سبيل المثال، بعد أن اعتذرت، يمكنك أن تقول، “أعلم أنك لست مستعدًا لتسامحني بعد، وأنا أفهم. أردت فقط أن أقول إنني آسف للغاية. ليس عليك أن تسامحني الآن، فلديك ما يكفي من الوقت لتدرك أنني قد تغيرت تمامًا “.

كن على دراية بالعواقب القانونية لعملك

اعلم أنه في بعض البلدان، تعتبر ثقافة الاعتذار الرسمي بمثابة إقرار بالذنب.

قبل الاعتذار نيابة عن مؤسستك، من الأفضل التحدث إلى رئيسك في العمل أو التشاور مع مستشار محترف، لكن لا تستخدم هذا كعذر لعدم الاعتذار إلا إذا كانت المخاطر كبيرة جدًا.

وأخيرا يجب على الجميع أن يدركوا أن الاعتذار هو خلق سامي ونبيل يدل على طيبة القلب والقدرة على العفو، كما أنه دليل على التواضع وعدم التكبر